In Märkten, in welchen Produkte zunehmend austauschbar werden und Konsumenten kritischer und wechselbereiter sind, entscheidet oft die Loyalität der Kundenbasis über Erfolg oder Misserfolg.

Eine gute Servicequalität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sind Voraussetzungen dafür, reichen aber oftmals nicht aus. Gelingt es dem Unternehmen, eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen?

Durch die konsequente Analyse der Kundenbindung werden systematisch Optimierungspotentiale aufgedeckt. Doch die beste Analyse bringt nur dann Erfolg, wenn sie konkrete Massnahmen auslöst, Service-Defizite behebt und die Kundenbetreuung optimiert.

ValueQuest weist über 15 Jahre Erfahrung in der Messung  von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität auf. Wir legen Wert darauf, dass Kundenumfragen zu konkreten Massnahmen und Verbesserungen führen.

Wir unterstützen Sie in der systematischen Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung:

• Entwicklung eines ausgewogenen Fragebogens, welcher die neusten Erkenntnisse aus der Konsumenten- und Verhaltensforschung integriert
• Ein prägnanter Befragungsprozess, welcher schonend für die Kunden ist und eine konsequente Rückspiegelung der Ergebnisse an alle Betroffenen sicherstellt
• Statistische Analysen, die wichtige Treiber und Verbesserungspotenziale für eine höhere Kundenbindung identifizieren
• Verdichtung der Ergebnisse zu prägnanten Indikatoren, welche in die strategische Steuerung (z.B. im Rahmen einer Balanced Scorecard) eingebaut werden können
•  Visuelles Reporting bis an die Basis: Dies schafft Betroffenheit und fördert die Verantwortlichkeit in der Umsetzung der Ergebnisse
• Controlling der Ergebnisse durch Panel-Design

Lesen Sie hier mehr¨über unsere Konzepte der Kundenzufriedenheits- und Kundenloyalitätsmessung.