Erfolgreiche Unternehmen fokussieren sich auf ihre Mitarbeitenden als Erfolgsfaktor. Wie jede andere Ressource braucht auch das Human Capital geeignete Messgrössen. Das qualitative Instrument der Mitarbeiterbefragung erlaubt, Motivation, Mitarbeiterzufriedenheit, Führungsqualität und Personalrisiken präzise zu messen und wirkungsvolle Massnahmen zu implementieren.

In Wissenschaft und Praxis bestehen verschiedene Konzepte, was im Rahmen einer Mitarbeiterbefragung gemessen werden soll und kann. Ein Überblick:

Mitarbeiterzufriedenheit

Die Mitarbeiterzufriedenheit oder auch Arbeitszufriedenheit gibt in erster Line Auskunft darüber, wie gut die Bedürfnisse der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfüllt sind. Die Erfüllung dieser Bedürfnisse ist eine wichtige Voraussetzung, damit sich die Mitarbeitenden voll in Ihre Arbeit und das Unternehmen einbringen können. Neben den finanziellen Basisbedürfnissen haben die Mitarbeitenden ausgeprägte Bedürfnisse nach

·         Akzeptanz (sich aufgehoben fühlen)

·         Wertschätzung (einen wertvollen Beitrag leisten können)

·         Führung (Sicherheit zu haben, was im Unternehmen verlangt wird)

·         Selbstverwirklichung (sich weiter entwickeln zu können)

Mitarbeiter-Commitment / Mitarbeiter-Engagement

Commitment bezeichnet das Ausmass, in dem sich eine Person gegenüber einer Organisation, deren Ziele sowie der eigenen Arbeit verpflichtet fühlt und sich damit identifiziert. Commitment ist somit eine innere Einstellung der Mitarbeitenden.

Studien zeigen, dass die Investition in ein höheres Commitment der Mitarbeitenden nicht nur zu besserem Service und zufriedeneren Kunden führt. Sie schafft ausserdem eine positive Kultur, die als Grundlage einer besseren Performance dient und das Wachstum des Unternehmens unterstützt.

Mitarbeiter mit einem hohen Commitment

·         Engagieren sich stärker für das Unternehmen

·         Kündigen weniger häufig (Senkung Fluktuation)

·         Fehlen weniger bei der Arbeit

·         Sind produktiver und leisten qualitativ bessere Arbeit

·         Tragen zu einer positiven Unternehmenskultur und Atmosphäre im Team bei

Mitarbeitermotivation

Die Mitarbeitermotivation fasst die beiden Aspekte der Mitarbeiterzufriedenheit und des Mitarbeiter-Commitment zusammen. Letztendlich gilt es für ein Unternehmen, systematisch die Mitarbeitermotiviation zu überprüfen und zu fördern. Oft wird für die Mitarbeitermotivation auch der Begriff "Engagement" verwendet.

Lesen Sie, warum es entscheidend ist, nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen, sondern das Human Capital ganzheitlich zu analysieren und zu nutzen:

è  Managing Employee Commitment: How to make strategic use of Human Capital (Download pdf)

Lesen Sie, warum Mitarbeiter-Commitment und Mitarbeitermotivation entscheidend  für den Erfolg einer Unternehmung sind:

è  Mitarbeiterbefragung als Instrument des strategischen HR-Managements (Download pdf)

Hier erfahren Sie mehr über die Ziele der Mitarbeiterbefragungen von ValueQuest.