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In einem mehrstufigen Verfahren werden Gestaltungselemente von Dienstleistungen oder Produkten priorisiert und somit latente Bedürfnisse ermittelt, bewertet und in Wert-Potenzial-Landkarten (Value-Maps) dargestellt. Dies bildet die ideale Voraussetzung für ein umfassendes Service-Management.

 

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